Connaissance client

La connaissance client (ou customer knowledge), matière première des actions de marketing et de communication, englobe toutes les informations que vous avez pu recueillir sur les consommateurs de votre marque : leur identité, les différents moyens de les contacter, l’historique de leurs achats, leurs habitudes, leurs goûts, leurs demandes via le service client… Le développement du mobile et des réseaux sociaux a démultiplié les points de contact et permet de dessiner un portrait encore plus exhaustif de vos clients. Et plus vous les connaissez, plus vous êtes capables de répondre à leurs besoins !

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