Feuille de Route #6 : Marketing relationnel & cross-canal : A optimiser d’urgence !

Avis d’expert // 19 Avril 2012

Le marketing relationnel et le cross-canal montrent chaque jour leur efficacité. Pourtant leur mise en œuvre est souvent bien loin des best practices du marché.
Les derniers chiffres fournis par Experian sont impressionnants :
• 82% des entreprises cherchent à obtenir une vue client unique, la fameuse vue à 360º…
• Pourtant 92% des entreprises ont des problèmes dans leurs données clients et prospects, en particulier des doublons.
En plus des problèmes de Data Quality, nous constatons, tous les jours, que de très nombreuses campagnes ne sont pas personnalisées, leurs résultats rarement analysés… Les méthodes et process sont donc aussi à la traîne.

Il est grand temps pour beaucoup d’entreprises B2B et B2C d’optimiser leur data, connaissance client, gestion de campagnes.

Validée par plus de 10 ans de retours clients, la démarche de Camp de Bases permet d’optimiser tout ou partie de votre marketing relationnel :
1. La stratégie data et cross canal : diagnostic, best practices et conduite du changement,
2. Les solutions techniques : création de base de données unique, data quality, segmentation, ciblage,
3. La connaissance client : collecte, reporting, profiling, datamining,
4. Les campagnes cross canal : formation, test & learn…
Après quelques semaines d’intervention, les résultats sont visibles tout au long de la chaîne du relationnel :
• Multiplication par 25 du taux d’ouverture d’une newsletter (domaine de la presse),
• Réduction de 50% du coût de gestion d’une base marketing (grande conso),
• Suppression de 300.000 doublons d’une base clients (grande conso),
• Réduction de 75% du coût de création d’une newsletter (luxe),
• …/…

Pour arriver à ces résultats, rien de magique mais de la méthode, des expertises métiers et techniques, un peu de persévérance et le goût du travail approfondi…pour vous permettre d’arriver au sommet plus vite que vos concurrents !

Christophe Cousin

Les autres sujets de la feuille de route à consulter en ligne :

> Le chiffre à retenir
x25 (taux d’ouverture)

> Infographie
Optimisez votre marketing relationnel en 3 étapes !

> Evènements
21/06 Paroles d’Experts à Lille
05/07 Visual Décision Forum 2012

> Les mots clés de nos articles “coup de coeur”
Directeurs Marketing – Infographie – Dataviz – Multicanal – Ciblage Relationnel

Feuille de Route 6
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