Diagnostic et Feuille de Route Data : la démarche Camp de bases illustrée par l’exemple

Notre client, groupe média à la tête d’un bouquet de chaînes TV par satellite et ADSL, entré en 2011 dans le capital de Canal+ est aujourd’hui l’un des acteurs majeurs du paysage média. Basé sur une programmation riche et originale, il offre une sélection de films en première exclusivité et de séries inédites (droit HBO en exclusivité : Games of Thrones, Westworld, Euphoria…).

Cet univers accessible uniquement par abonnements compte aujourd’hui plus de 3 millions d’abonnés ! 

La problématique :

« Comment mieux exploiter nos data pour optimiser l’acquisition et la fidélisation de nos abonnés ?« 

Notre réponse en 5 étapes :

1. Analyse de la situation

Réalisez un diagnostic basé sur une dizaine d’interviews d’équipes opérationnelles et de direction, pour comprendre le contexte, les enjeux, les outils, les données et les besoins métiers.

2. Proposition stratégique 

Faire converger les enjeux data / CRM au travers d’un atelier réunissant les équipes métiers et data pour formaliser, identifier et hiérarchiser les scénarios business.

3. Identification des actions prioritaires

Réunir des ateliers de travail pour partager une vision cible stratégique data / CRM et identifier les actions « quick wins » à mener en priorité sans contraintes lourdes de budget et de planning. 

4. Management du projet

Ordonnancer une feuille de route ou roadmap précisant, dans des fiches «chantier», les actions à mener d’un point de vue métier, data, technique, organisationnel. Livrable complété d’un rétroplanning et d’une simulation budgétaire.

5. Déploiement d’une solution technique

Structurer et valoriser les données en fonction des orientations stratégiques de l’entreprise dans le cadre d’un projet transverse orienté métiers pour une efficacité optimale.  

    « Pour optimiser notre stratégie relationnelle, nous avions besoin de faire évoluer notre architecture, nos process, nos expertises. Camp de Bases nous a permis de structurer une roadmap, de choisir les bonnes solutions et d’exploiter plus efficaces des données, souvent déjà présentes dans notre écosystème” Directrice de la Relation Abonnés

Les facteurs du succès en 5 points clé :

1. Une vision globale pour la cohérence du projet

Rassembler toutes les équipes manipulant les données pour en tirer les objectifs, les contraintes, l’organisation etc. et les faire converger avec les objectifs métiers du Marketing Relationnel.

2. Une démarche pragmatique et pédagogique

Traduire les attentes « métiers » en business cases détaillés afin de les hiérarchiser et de les partager avec toutes les équipes parties prenantes. « L’évangélisation » des équipe permet ainsi leur adhésion au projet : la cohésion des équipes permet ainsi la cohérence des actions.

3. Une approche RGDP en amont

Travailler des données à caractère personnel suppose le respect des conditions stipulées par les textes pour un business en conformité avec le RGPD, ce qui implique de prendre en considération les prérequis du législateur dès le début du projet.

4. Une expertise en Data science

Mettre l’architecture et les compétences Data science au service du business ; explorer et analyser les données brutes pour les valoriser et les transformer en données précieuses afin de répondre parfaitement aux problèmes spécifiques de l’entreprise ; la roadmap Data science doit bien séparer les projets qui permettent d’améliorer le pilotage et ceux qui améliorent la personnalisation de l’expérience client.

5. Une gestion du projet « budget friendly »

En séquençant les investissements pour optimiser le retour sur investissement, les budgets sont ainsi optimisés pour garantir une meilleure rentabilité du projet.

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