Fidélisation

Fidélisation

La fidélisation réfère à toutes les actions qu’une entreprise va entreprendre pour créer (non du coup), gérer et faire durer les relations qu’elle a avec ses clients. Le but final est simple : optimisation du profit, augmentation des parts de marché et rentabilité.

Attention à ne pas confondre la fidélisation et l’acquisition : les cibles sont différentes puisque l’ont touche aux prospects dans le cas de l’acquisition.