Marketing client – relationnel

Marketing client – relationnel

Le Marketing Client ou Relationnel désigne toutes les techniques mises en place par le Marketing pour mieux connaitre ses clients et créer une relation personnalisée avec chacun d’entre eux, afin de les fidéliser à long terme.

Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue permanent entre la marque et le client qui s’effectue sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer magazine…) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser ce client (carte fidélité, services exclusifs, invitations…).